成都银行神秘顾客

撰文｜唐梦婷 剪辑｜张茜

那刹那间，她的心绪全部开释出来，在电话那头哭得很利弊，大夫莫得打断她。我在一旁听得眼泪打转，好在这样一来，她至少把心中的疙瘩解开了。

近两年，陪伴患者就医，代为取施展、问诊的新兴业绩“陪诊师”，在医疗资源丰富的各大城市应时而生。据淘宝数据泄漏，旧年有近2.6万东说念主检索“陪诊”要害词。而据《Vista看寰球》暗示，有从业者认为，我国约3亿东说念主需要陪诊。

他们陪伴着茕居老东说念主、步履未便的患者、外乡求医的群体去到病院，濒临那些开阔的诊室和繁琐的历程。

在不少媒体报说念中，陪诊师能粗略“月入过万” ，其收费一般按半天或一天来结算，以北京地区为例，陪诊半天（四个小时）在200-300元之间。那简直的陪诊师体验又是怎样样的呢？

马建即是这样一位陪诊师。85后，东说念主称“小马哥”，生于江苏北部农村，2005年上北京读完大学开启了北漂糊口。十年前，在一次裸辞迷濛期，小马哥创业干起跑腿代办的活计，画虎不成干涉当下正火的陪诊行业。

以下是小马哥的自述。

我大学毕业后干涉工程机械行业，每天坐在格子间改PPT、写文档，心里很压抑。总想要目田、想要创业，又莫得通晓的观点。

2013年，雇主和总部闹掰去职走东说念主，我其时年青气盛，和他说：“你不干，我也不干了！”绝顶于给了我方一个裸辞的事理。

待业时间，碰上一个外地一又友要过来看病，问我能不可在他们到京之前先帮衬挂个号？那时还莫得线上预约，需要头天晚上去病院列队，才调保证一大早放号时挂上号。我就去排了一整晚。

其时是深秋，晚上好像唯有一两度。在门诊楼前露天的挂号厅里，大众拿个马甲、水瓶放在地上占位。基本上全是外地赶来的，有东说念主在地上铺好报纸，盖个被子平直睡下来。我第一次去没教育，亏得因为平时心爱跟东说念主东聊聊西聊聊的性格，碰上排我背面的一个热心的北京老迈，他说：“你如若冷的话不错跟我一说念，我开车来。”于是就和他合资在车里挨过了一晚。

走在回家路上我就想，其实外地东说念主来北京办事各方面的需求挺多的，我能不可往这个方进取创业？去淘宝上一搜，有个类目叫“跑腿代办”。我其时也莫得太多钱投资干其他行当，就抱着碰红运的心态花了不到2000元注册了家店铺，把“跑腿”一类的要害词放进去，第二天就有客户找到我。于是我开动代东说念主去学校打印得益单，去使馆、商标局交材料，去病院跑腿仅仅其中一个版本。疫情暴发后，许多事齐改为线上操作，而病院相关的业务量却直线飞腾。

2022年三月份，一个记者在淘宝店铺上磋议到我，说我作念的这个事儿叫作“陪诊师”，况且照旧有许多东说念主在抖音上发相关内容把“陪诊师”的热度带起来了，我才知说念有这个挑升的词儿。

成分股嘉楠科技收涨超10.3%，京东涨超4.4%，名创优品涨约3.6%，大全新能源涨超3.0%，阿里巴巴涨超2.7%，晶科能源涨超2.3%，阿特斯太阳能涨约1.7%，蔚来涨超1.5%，百度涨约1.1%，理想和B站则跌约0.4%，网易跌约1.5%，好未来跌超1.9%，高途跌超2.9%，陆控跌超6.8%，小鹏跌超7.5%，新东方跌超9.3%，亿咖通科技跌11.5%，中进医疗跌超17.6%，盛丰物流跌21.89%。

不久后我也注册了抖音，两个账号当今加起来有5000多个粉丝。淘宝店的客户是通过精确搜索找来的，而抖音会给你推流，平均一周有六七十东说念主来筹商。我也曾发视频爆过三四次，一天就收到几百条筹商回齐回不外来。旧年底疫情谊染岑岭期，我最高在一天内接过19单。

我的办事日常：每天5、6点外出，掐着大夫的上班时期，一天跑3、4家病院，每天要走一万五到两万步路。家东说念主知说念我日间忙着办事，像我媳妇一般齐是晚上6点之后才跟我磋议。

我也曾挑战过一天接8个任务，从早上5点起床马不断蹄忙到晚上10点，一直处于驱驰状态。2022年暑假岑岭时，我10天内齐排满了行程。

作为新兴业绩，陪诊师等闲被误认为是“黄牛”。这两者我认为完全莫得杂乱。黄牛即是通过一些本领霸占病院号源，再涨价卖给患者；而咱们的客户齐是我方去挂号的。

陪诊是纯正的服务行业，我我方把业务分红三大板块：陪东说念主看病、跑腿陪诊和代问诊。第一块业务即是作陪有需要的患者去病院就医，这在三四线城市比较常见。

跑腿陪诊在北京需求量很大，因为外乡求医的东说念主多，他们可能调治完就回闾里了，那么复印病例、取施展、出院结算这些还没办完的事，就不错由熟谙病院历程的东说念主代为策划。

代问诊亦然在大城市比较多见。比如有直肠癌患者在当地病院说是必须切除肛门，他想找找更好的调治决议，就不错先在线上挂好号，把作念好的查验截至快递过来，咱们拿着这些去找大夫问诊。如果说不错作念保肛手术，那患者再来北京调治；如果是相通截至，也免去白跑一回。

对于首次代问诊的客户，咱们得将他的病情从新梳理一遍：他的第一次发病，照旧作念过的调治，可能还要查贵府，提前设计大夫要问的问题等。

有些癌症患者，要作念抽血、CT、核磁共振、PET四项查验。他们可能并不通晓，CT跟核磁共振不可归拢天作念，而作念完PET三天内不可作念任何查验——那么如何把这些查验尽快安排在两天内作念完，帮患者省俭时期和来京的住宿、路费老本，就体现了陪诊师办事的价值所在。

我很少跟患者辩论病情，除了匡助他/她高效就医，更多照旧情谊上的一种交流。

大部分患者在就诊过程中感到焦急、惦记我方病情恶化之类的，咱们通过聊天调整他/她的提防力。我跟团队的东说念主说，不是喊标语说要把患者当授室东说念主，而是确切作念一些实事让对方感受到。

我接过一个突发脑溢血的老东说念主。女儿由于疫情封控和他分隔两地，而他急需转诊来京作念手术。了解到患者其时处于步履受限的状态，为了遮蔽风险咱们一般是不接的。

那天他女儿一直给我打电话，因为患者在农村，身边莫得年青东说念主护送他到北京；而他们家在北京又没一个相识的东说念主。她在电话那头哭着用祈求的语气说，要给我写份血书免责、去作念公证之类的。

刹那间我忽然猜测，如果换作是我方父母发生这样的状态呢？

于是我只对她提了一个要求：必须家属作陪。

等老爷子上了火车，我和他们家里几个东说念主拉了群，老爷子在车上是什么状态，什么时候到那儿齐及时跟进。我找东说念主开车去北京西站接，推着轮椅陪老爷子过来的是他们家阿姨，惠州市满意度调查公司亦然60多岁了，目光看起来很迷濛。老东说念主陪老东说念主，刚到北京来什么齐不懂。

我给他们尽速送到病院急诊。手术很顺利，老爷子住了20多天病院，为了省俭老本，我又在病院隔壁给他们租屋子。出院那天，我送他们回北京西站，大包小包的行李系数帮他们搬上火车。

比拟刚来时，阿姨推着轮椅的脚步较着轻快了许多，还自便了咱们帮她拎包。看到她的调整，我心里随着鼎沸。过后他女儿给到的答谢比咱们报价要多，还打电话谢谢我救了她父亲一命。

要说是“成立感”这个词儿可能有点夸大，但我心里第一次感到被东说念主需要，嗅觉突出暖。

其实牢固吸收陪诊服务的老年东说念主并不常见，毕竟他们照旧会有不想多用钱，或是怕咱们不靠谱之类的记挂。更多客户照旧倾向于跟父老说找了个北京的“一又友”陪着看病。有些东说念主即使在北京有亲戚、一又友也不肯去费事，因为“情面很难还”，应承遴选用钱找陪诊师，“浅易，事儿办得也好”。

不外有回碰上一双北京老两口，女儿在外办事。那天他俩齐要去看病，老爷子还需要坐轮椅。有利念念的是，我开车送他们回家的时候，老爷子突出鼎沸地向老邻居们自大说：“你看这是我女儿请的陪诊师，对我突出好。”一个邻居平直让我把磋议方式给他，说下次去病院也来找我陪。

我的客户绝大多量属于外乡来京看肿瘤类疑难杂症的。看到不少媒体报说念说，大城市的茕居后生为了幸免孑然感成为体验陪诊服务的主要客群，但现实中我很少遇到年青东说念主找陪诊师去病院的。除非一些迥殊情况，比如作念增强CT必须有家属作陪，或是骨折了出行未便。随机接到年青东说念主的票据，我推断情况后会平直告诉他：你那么年青，不需要陪诊。

如果是陪孩子，我会提前作念点作业，和他/她聊一聊这个年事段的动画片、暗号白话。把对方当我方孩子一样关切，是不是渴了、热了；以各式方式饱读吹他/她：你今天施展突出好，想吃什么，我给你姆妈发微信告诉她。同期为了让家长释怀，我在每个节点齐会给他们发孩子的相片，告诉他们孩子在作念什么。

我战役过许多儿童癫痫患者家庭，这是最让东说念主纠心的。

有次帮浙江的一位母亲代问诊，跟她预先疏导时得知，他们家孩子在7岁前文房四艺样样学得好，身边东说念主齐夸孩子优秀，她也突出高傲。

倏得之间孩子癫痫发作，在当地病院ICU里住了20多天才转到往常病房。

这位母亲托我向大夫转交她写的日常记录，内部记住孩子一天抽些许次、是大抽照旧小抽、鉴别多万古期，连每次发作时孩子的目光往哪个所在瞥的，齐备记了下来。显而易见，对于一位母来说，这是件何等煎熬的事。

我飞快请大夫和她平直通话，聊着聊着她提了一个问题：咱们家孩子已往可优秀了，是不是因为我让他学了太多东西才导致如今的状态？大夫问她为什么这样问？她开动倾吐——家里通盘东说念主齐把使命推到她头上，说是她把孩子逼成了这样。这位在该范围的泰斗大夫给了她简直的谜底：不是的，你家孩子得癫痫跟这个莫得任何关联。

那刹那间，她的心绪全部开释出来，在电话那头哭得很利弊，大夫莫得打断她。我在一旁听得眼泪打转，好在这样一来，她至少把心中的疙瘩解开了。

2020年疫情暴发后，陪诊业务激增的一段时期里，我天天失眠，脑子里装满了对于各式疑难杂症的信息。有些患者会给我发许多问题，对于我方的病情、姿首压力、那些不肯跟家里东说念主说的事。

一位脑干长瘤40多岁的姐姐，和我说我方包袱的东西太多，要不是为了孩子早不想活了，齐是比较丧的话。她一语气好几天晚上给我发长串的语音，一发齐是二三十秒、六十秒的，我一个个去听，听结束再一个个回应；也有东说念主怀恨另一半，以为得病之后莫得东说念主能集合我方。

我知说念对方能共享这些麻烦是出于信任，说白了，他们需要心绪的发泄口。病情方面以大夫说的为准，计谋上的事情也不是我能把控的，只可费事作念到情谊上的安危。

我等闲会举一个患难与共的案例来安慰对方，比如：我之前遇到过一个患者跟您情况差未几，甚而比您还严重，可是他心态突出好，自后调治着力也很好。

患者身边的东说念主可能不会跟他这样讲，这时以咱们的态度去饱读吹反而更见效。固然，对于陪诊师来说，安慰客户并不是个硬性计划。

干这一转些许有点猜疑病，把患者的病情拿来跟我方作对照，瞎想如若我方或身边东说念主得了这个病会怎样样？仅仅想一下，那刹那间也很落索。比喻说我下肢要津疼，有些东说念主可能只会想步辇儿走多了，但我的第一个观点是会不会是强直性脊柱炎形成的？我会精确地往最坏的地方想。好在阅历得多了，这种嗅觉越来越淡了。

当今每次达成任务从病院出来，坐在回家的地铁上，我照旧学会“屏蔽”，不再去想任何今日服务过的患者了。另外，我每周也会安排两三件跟病院无关的跑腿办事来纾解心绪。

我对健康的集合也变得深刻，体魄确切太脆弱了。我下刚毅地提防我方的生活民俗，强制我方每天吃早饭，喝两大瓶矿泉水，12点前一定上床寝息。随机一朝办事起来，条目又不允许我那么作念。

每天进病院往挂号机那儿一看，不会操作的老年东说念主挤作一堆。好比我今天去协和，一个老妻子进去就平直摔在那儿了。

有一次我提早到病院一个多小时，恰是午休时期。我呆在大厅里，看到一个老妻子在机器那儿取号，给女儿打电话直发秉性：“你为什么不来？我也不会弄！”我听着糟心，就平直上去帮她：“阿姨，我来。”给她操作完后，排背面的一个大爷也对我说：“小伙子，能帮我弄一下吗？”

我就站在那儿一直给他们点，点完一个又来一个，一个小时里陆不竭续来了有三十多个东说念主。从事陪诊师真切，我嗅以为了一种“业绩病”，平时见到任何生疏东说念主，齐会想要上去帮一把。

陪诊师这个行业越来越火。许多医药代表和医托儿，以陪诊的花样打擦边球；一些东说念主开动作念付费课程，把陪诊这件事讲得浅易又吸金，践诺上讲师可能连一天的陪诊办事齐没作念过。

之前有培训机构来找我，想借我的花样开课赚快钱，我说“抱歉我不作念”。因为干这行光听课是学不会的，进攻的是落地实操。看到这些中意我有一段时期姿首上会有点起义衡，自后想通了：也许会有更多的东说念主通过他们来了解到陪诊这件事。

照旧盼望异日联系部门能建设陪诊师的业绩试验轨制，程序这个行业。

旧年我开动收门徒、带团队了。他们有的是因为家东说念主生病在病院陪护过很万古期，知说念陪诊师的存在，想边陪家东说念主边接单；有的是想重回社会的宝妈，敬重作念陪诊的办事时期相对目田；还有一些东说念主被裁人了，大环境不好找办事，他们把陪诊作为念创业契机。

平时带门徒完成实操学习后，我随机在病院忙完空下来，也会连续在学员群和他们交流：今天我在哪家病院，大众谁想学习不错随时来找。

我但愿这个行业有更多的东说念主参与进来。

在东说念主间·对话丨系列记录短片《东说念主之归程》之《陪诊后生》。