上海市说念运中心先容，2022年第4季度巡游出租汽车及网约车行状质地乘客同意度测评成果出炉。其中，巡游出租汽车乘客同意度指数为83.41做神秘顾客的注意事项，较第3季度测评成果有所高潮；网约车网上打听乘客同意度为78.79，较第3季度测评成果有所高潮，暗访打听乘客同意度为87.43，较第3季度测评成果有所下跌。详见↓

巡游出租汽车乘客同意度情况

2022年第4季度上海市出租汽车行业乘客同意度指数为83.41，处在同意与较同意之间，与2022年第3季度83.22比较，高潮了0.19。

本次测评围绕“安全行车”“车况车貌”“优质行状”“行状方便”及“投诉议论”五个大类，18项具体目的，通过测评员搭车后进行评价的神气伸开测评。

本季度共收回有用样本5144份（包括市内和区域出租的搭车暗访打听以及电调投诉回拜），获取有用统计数据41234项。测评成果披露，与第3季度同意度比较，“优质行状”和“投诉议论”两项目的有所高潮，其余三项目的有所下跌。大类目的中，“行状方便”方面的评价最高，为96.85；而评价最低的是“优质行状”方面，为71.91。

在各出租公司的排行中，强生、海博、锦江乘客同意度指数分辨位列前三名。蓝色定约15家公司中，海虹处于首位，亚通和衡山分辨位列第二和第三。而部分小企业和个体托管单元（红车）同意度评价最低。具体见下表：

第4季度区域出租总体同意度为81.74。各区域中，嘉定区的出租车评价最高，奉贤区的出租车评价则低于其他区域。具体见下表：

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值得闪耀的是，第4季度成果披露，乘客关于出租车优质行状方面的关心度仍然处于较高水平，具体目的中，“要领用语”在近几个季度测评中评价成果一直最低，本季度同意度成果依旧仅为54.72，不外较上季度略有高潮，还需引起喜爱。另外“主动提醒勿忘捎带物品”“主动指示乘客提真金不怕火发票”以及“格融合气、有求必应”是评价成果中最低的三项。为让乘客获取更好的行状体验，企业还需加强训诫培训，缔造驾驶员例会轨制，神秘顾客教程肃穆组织驾驶员学习致密礼节，提高行状水平，缔造出租车行业对外行状优质的精致形象。

网约车行状质地乘客同意度情况

第4季度网约车行状质地乘客同意度测评依旧汲取网上打听以及暗访打听连续结的神气，打听畛域为取得网约车平台诡计天禀的平台企业，其中网上打听共鸠合有用样本量5214份。暗访打听共鸠合有用样本量504份。依据网约车行状的基本特质和乘客的多数需求，网上打听的实质主要涵盖5个方面：“打车软件方便性”“约车到达实时性”“网约车车容车貌”“驾驶员行状格调”及“行状要领实行情况”。暗访打听的实质主要涵盖了4个方面：“软件使用”“车况车貌”“行状方便”及“行状要领”。

从打听成果披露，网上打听乘客同意度为78.79，处于较同意水平，较第3季度（77.96）成果有所高潮。其中，乘客最同意的是驾驶员盲从交通礼貌方面，最起火的是投诉处理方面，导致投诉者起火的主要原因是平台处理投诉不足时。暗访打听乘客同意度为87.43，处于较同意水平，同期较第3季度（90.03）成果有所下跌。其中，“行状方便”是评价最高的目的，达到92.67。而“要领行状”的评价成果则相对较低，仅为77.90。

在参与网上打听的16家企业中，好意思团打车、添猫出行和方舟行分辨位列前三名，而享说念出行的同意度评价成果最低。具体见下表：

在暗访打听的11家企业中，神马专车同意度评价成果最高，橘子出行的同意度评价成果最低。具体见下表：

从近三年同意度评价成果来看，上海市出租行业乘客同意度呈现高潮态势，2022年同意度成果相对较高；上海市网约车行状质地网上打听乘客同意度呈现波动态势，总体情况较为踏实，而暗访打听乘客同意度呈现波动下跌的态势，2022年评价成果相对较低。

针对测评中所反应的问题，将条款巡游出租汽车企业及网约车平台企业逐个双照，积极采纳有针对性的措施进行整改，进展上风，补王人短板，进一步升迁行状才融合水平。行业惩处部门将不时督促企业落实安全行状惩处的主体包袱，讹诈各样学习培训做神秘顾客的注意事项，落实对驾驶员要领运营训诫，展示我市出租汽车行业的精致形象。（来自“上海发布”微信公众号）